IT指標とKPI

IT指標における最大の課題は何か

質の悪いデータ

「十分なデータが揃っていない」。これはIT指標やKPIの導入を躊躇する際によく聞かれる言い訳です。正当性、整合性、一貫性、関連性はすべて、IT指標を設定し、分析と意思決定の促進を図る際に懸念されることです。質の悪いデータによる悪影響に対する懸念がある一方で、正しい指標の導入によって得られる最適化効果と価値だけでも、指標管理を始めるべき理由になります。

データは、利用しなければ改善されません。筋肉を強化するには日々運動で筋肉を使うことが必要であるように、データを改善するには実際にデータを使用する必要があります。データが完璧な状態になるまで待つべきではありません。データを活用しながら、完璧な状態に仕上げていくことが大切です。

言語の不一致

IT機能に共通言語となる可視化軸、タクソノミーを適用し、IT、財務、利用部門で共通認識を得ることは、IT指標をビジネスゴールと一致させる上で不可欠です。今日ある課題の1つは、多くの場合、CIOに提示されるITファイナンス指標が、総勘定元帳から取得された情報であるということです。説明責任を高めるには、ITチームがコストデータをIT部門と利用部門が理解できる言語に変換し、これをパフォーマンス向上へのモチベーションを高めるために使用することが重要です。理想としては、IT部門がこのデータを使用して投資に関してより適切な判断を行い、利用部門と協力して価値を効果的に伝達するとよいでしょう。

透明性にまつわる懸念

ITリーダーには「見せたくない秘密」があるものです。つまり、管理を改善すべき非効率な部分には光を当てたくないというわけです。一般的に、実状は2つの観点が考えられるでしょう。第1に、状況は当事者が思うほど悪くありません。ITリーダーは、疎データ（スパースデータ）環境においても日常的に合理的な判断を下しています。第2に、どのITにも知られたくない部分があります。弱点を突き止めて改善することは、ビジネスにとって望ましいことです。

分析のサイクル/かかる時間のラグ

データの新鮮さは、それ自体が重要な指標になります。ITチームが総勘定元帳（GL）を毎月（またそれ以上の頻度で）読み込んでコストを確認していれば、CIOは問題に発展する前に不具合を検出できる可能性が非常に高くなります。しかし残念なことに、指標は財務部門との調整が実施されるタイミングで評価されます。つまり、問題が急速に発展し、解決するにはすでに手遅れになっている段階でようやく評価されることが多いのが実情です。

クラウド導入が急速に進む中で、これは由々しき事態です。たった数日で、クラウド支出が制御不能になる恐れがあります。財務とのコスト調整まで三ヶ月待つことになると、予想外の支出が発生する可能性が高くなります。CIOは「クラウドに対して1万ドルの予算を計上したのに、今四半期の実際の支出は20万ドルに達している。どうして誰も検知できなかったのか?」と思うでしょう。

工数/時間のかかる作業

優れた指標を設定するには工数と時間がかかります。特に、ITコストや価値について正確な指標を計算するための専用ソフトウェアがない場合は、相当の負荷がかかります。多くの場合、スプレッドシートなどの汎用ツール、企業財務システム、BIシステムを使用して正確なIT指標を計算・報告しようとするものの、その算出や分析に苦労している、適切なアウトプットにするために多くの負荷がかかるという声をよく伺います。結局、新たな分析要求やビジネス変化スピードに対応できない不完全なモデルしか得られないことが多くなります。

ここにApptioはご支援できます。ApptioのSaaSベースのデータ分析アプリケーションの詳細をご確認ください。ITリーダーは、Apptioを利用して、テクノロジー投資の分析、最適化、計画、ベンチマーク比較を行うことができます。